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【長野市】あえて「ゆっくり」が新しい！TOMATO食品館の有人レジが教えてくれる温かなお買い物体験
地元の信濃毎日新聞に気になる記事があったので調べてみました。
最近、どこのスーパーに行っても「ピッ」と自分で会計するセルフレジや、支払いは自分で行うセミセルフレジが増えましたよね。便利で早い反面、機械の操作に戸惑ってしまったり、店員さんとのやり取りがなくて少し寂しさを感じたりすることはありませんか？
そんな中、長野市新田町の「TOMATO食品館（もんぜんぷら座内）」が今月導入したのが、その名も「ゆっくりレジ」です。
世の中が効率化へ突き進む中で、あえて「焦らず」「会話を楽しむ」ことに重きを置いたこの取り組み。地元のお年寄りや、温かいふれあいを求める方々から「こういうのを待っていた！」と熱い視線が注がれています。今回は、この心温まる地元のニュースをご紹介します。
効率化の逆を行く？「ゆっくりレジ」とは
長野市の中心市街地、もんぜんぷら座にあるスーパー「TOMATO食品館」。 ここで新たに設置された「ゆっくりレジ」は、他のお店が進める完全無人化やスピード重視のレジとは一味違います。
通常、同店の他のレーンでは、店員さんが商品をスキャンして支払いは客自身が行う「セミセルフ方式」を採用しています。しかし、この「ゆっくりレジ」のレーンだけは、昔ながらの有人対応。
入り口には分かりやすく張り紙が掲げられ、以下のようなニーズに「待ったなし」ではなく「待ったあり」で応えています。
・セルフレジの機械操作が苦手
・会計中に焦りたくない
・店員さんとのちょっとした会話を楽しみたい
昨秋のアンケートで見えた「本当のニーズ」
なぜ今、あえて有人レジを強化したのでしょうか？ その背景には、昨年の秋に来店客100人以上を対象に行われた聞き取り調査がありました。
そこで高く評価されていたのは、従業員の「親切な対応」や「話しやすさ」でした。 TOMATO食品館は、地元のお年寄りの利用が多い店舗です。効率よりも「人とのつながり」を求めているお客さんが多いことが、データとして実証されたのです。
実際に利用された75歳の女性も、「買い物での会話がひそかな楽しみ」「人と接する機会が少ない年配にはちょうどいい」と喜びの声を寄せています。
誰もがストレスなく買い物できる場所へ
この「ゆっくりレジ」は、お年寄りだけのものではありません。 店側は、介助が必要な障害を持つ方や、まだ買い物に慣れていないお子さんが「はじめてのおつかい」をするようなシーンも想定しているそうです。
さらに素晴らしいのが、今後の展開です。 接客面をさらに強化するために、従業員の方々に「認知症サポーター養成講座」の受講を推奨していくとのこと。
運営元の「まちづくり長野」の担当者さんが語る「多様な人にストレスなく買い物を楽しんでほしい」という言葉通り、スーパーが単なる「物を買う場所」から「地域の居場所」へと進化している素敵な事例ですね。
まとめ
今回は長野市のTOMATO食品館が始めた「ゆっくりレジ」についてご紹介しました。
・焦らず会計できる「ゆっくりレジ」を導入
・顧客アンケートで「親切さ」「話しやすさ」の需要を確認
・高齢者だけでなく、障害者や子供にも優しい設計
・認知症サポーター養成など、ソフト面の対応も強化
大手スーパーが撤退した跡地で、地元主導で運営されているお店だからこそできる、心温まる「おもてなし」の形。効率化も大切ですが、こうした「余白」のあるビジネスモデルは、これからの地域社会でより重要になってくるのではないでしょうか。
情熱電力からのお知らせ
【私たちも「顔の見える」お付き合いを大切にしています】
今回の「ゆっくりレジ」のお話、とても共感いたしました。 私たち情熱電力も、電力の供給という目に見えないサービスを扱っていますが、一番大切にしているのは「お客様との対話」です。
「電気代のプラン、難しくてよく分からない」 「もっとコストを下げたいけれど、どうすればいいの？」
そんなお悩みに対して、私たちも機械的な対応ではなく、お客様のペースに合わせてじっくりと解決策をご提案させていただきます。
「電力のゆっくり相談窓口」として、ぜひお気軽に情熱電力へお声がけください。地元の企業として、皆様のビジネスや生活を温かくサポートいたします！
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